Словарь
Повторные продажи простыми словами
Повторные продажи — покупки от тех, кто уже был вашим клиентом. Они почти ничего не стоят в привлечении, поэтому прибыль с них выше.
Что считать
- Долю повторных клиентов в продажах за месяц.
- Долю клиентов, которые вернулись в течение 3, 6 и 12 месяцев.
- Среднее число покупок на клиента за год.
Как увеличить
- Напоминать о себе в момент, когда клиенту снова нужно: по сроку службы товара или курсу процедур.
- Абонементы и пакеты.
- Сервис после покупки: проверить, всё ли в порядке.
Пример
Студия маникюра: 300 клиенток в месяц, повторных — 55%. Если поднять до 70% за счёт напоминаний и записи на следующий визит, это +45 визитов в месяц без расходов на рекламу.
Связанные понятия: LTV, Отток клиентов. Все термины — в словаре.
Грант МСП от Controlum
Деньги и прибыль без ручных таблиц
Controlum загружает выписки, сам разносит операции по статьям и собирает отчёты о движении денег и прибыли. Для малого и среднего бизнеса бесплатно по программе «Грант МСП от Controlum».
Попробовать ControlumДля малого и среднего бизнеса есть бесплатный доступ · Карта не нужна
Частые вопросы
- Как связаны повторные продажи и LTV?
- Прямо: LTV растёт с каждой повторной покупкой.