Словарь
Отток клиентов простыми словами
Отток — доля клиентов, которые перестали покупать за период. Если каждый месяц уходит 10% клиентов, за год без новых продаж бизнес потеряет больше двух третей базы.
Формула
Отток за период = ушедшие клиенты ÷ клиенты на начало периода × 100%
Почему это важнее, чем кажется
При оттоке 10% в месяц средний клиент остаётся около 10 месяцев. Снижение до 5% удваивает срок жизни клиента и LTV. Это часто дешевле, чем удвоить рекламу.
Как снижать
- Понять, почему уходят: короткий опрос ушедших.
- Работать с теми, кто давно не покупал: напоминания, предложения.
- Улучшать то, что раздражает: сроки, качество, общение.
Связанные понятия: LTV, Повторные продажи. Все термины — в словаре.
Грант МСП от Controlum
Деньги и прибыль без ручных таблиц
Controlum загружает выписки, сам разносит операции по статьям и собирает отчёты о движении денег и прибыли. Для малого и среднего бизнеса бесплатно по программе «Грант МСП от Controlum».
Попробовать ControlumДля малого и среднего бизнеса есть бесплатный доступ · Карта не нужна
Частые вопросы
- Как считать отток, если нет подписки?
- Определить, через сколько дней без покупки клиент считается ушедшим — например, 90 или 180 дней — и считать по этой границе.